En un entorno de crisis económica como el actual, es imperativo lograr el máximo rendimiento de todas las inversiones que realiza la empresa.

La optimización de los procesos comerciales no es sinónimo de ajustes de plantilla y despidos, sino que busca maximizar la eficiencia de cada contacto comercial.

Para ello es imperativo segmentar la base de datos de clientes, tanto actuales como potenciales, para trabajar de forma diferenciada en cada segmento. Esta segmentación debe responder a dos parámetros básicos:

- Necesidades de los clientes

- Valor actual y potencial

¿Conocemos a todos nuestros clientes?
¿Conocemos a todos nuestros potenciales?
¿Tratamos a los clientes de forma diferenciada?
¿Interactuamos con ellos en beneficio mutuo?
¿Cuál es nuestro grado de personalización de la oferta con cada cliente?
¿Tenemos desarrollados argumentarios diferenciales según el tipo de cliente?

En definitiva: ¿Repartimos nuestros esfuerzos comerciales de forma efectiva?

Si a los tiempos difíciles le añadimos la madurez en la que se encuentran muchos mercados, con el correspondiente ajuste de márgenes y lucha competitiva, esta crisis puede convertirse en una oportunidad para todos aquellos que decidan no quedarse quietos y por ejemplo, iniciar un proceso de optimización comercial antes que la competencia.

Para los que no estéis informados, Facebook es la red social que más fuertemente se está desarrollando en internet a nivel mundial y en los últimos meses está pegando muy fuerte en España (actualmente, más de 620.000 usuarios registrados, cuando en octubre de 2007 solamente había algo más de 175.000 según informaciones de la red).

El gran hito de Facebook es conseguir que masivamente los usuarios se muestren como son o pretenden ser en la vida real, ya que la gracia es encontrar y que te encuentren tus amigos y conocidos.

Relacionarse con desconocidos fomentaba el uso de apodos (nicknames) y la proyección de identidades falsas o inventadas. En Facebook, al relacionarse con conocidos, no sólo se utiliza el nombre real sino que se muestra uno de una forma más parecida a la vida real.

Este punto es el que debe interesar fuertemente a las marcas, en un mundo donde el boca-oreja es fundamental. Ahora los internautas ya no se esconden bajo identidades falsas, son personas que se conocen y que interactúan en la vida real, convirtiéndose Facebook es una forma más de proyectarse, de mostrar y de recomendar aquello que consumimos y nos define.

La evolución futura del “sistema operativo social de la red”, como lo define su fundador, depende de muchos factores, pero sin duda las posibilidades relacionales de Facebook ahora mismo en España son muy interesantes.

Estadísticas Facebook en España

Tom Peters on Passion! from Tom Peters on Vimeo.

Nuestra primera recomendación en Forma Diferente es la web sobre tendencias Trendwatching.

Nuestros amigos holandeses con nombres tan curiosos como “Free Love”, “Female Fever” o “Generation C(ash), se han convertido en referentes a nivel mundial en todo lo referente al estudio de tendencias con aplicación en el mundo del marketing.

De hecho, nosotros mismos las utilizamos durante el desarrollo de nuestros workshops para la innovación, porque ayudan a estructurar el pensamiento y generar multitud de ideas viables para un futuro desarrollo.

Como veréis, a vuestra derecha hemos dejado un link permanente en nuestro blogroll, así que os animamos a que visitéis su archivo de tendencias y que poco a poco las vayáis conociendo.

Vale la pena!!

Según la encuesta del Reader’s Digest estas son las marcas preferidas por los españoles en los últimos años:

* Esta categoría se cambió en 2006 de Internet / punto com a Proveedor de servicios de Internet.

Para mayor información sobre el estudio y resultados en otros paises de Europa clicar aquí.

Parece sorprendente que desde una consultora de marketing estratégico iniciemos nuestro blog con semejante afirmación pero el departamento de marketing tiende a desaparecer como tal.

Esto no significa que el marketing vaya a morir, sino que tiende a converger con la dirección general y el management. Los hermanos pequeños del marketing, principalmente comercial y comunicación pasan a configurarse como departamentos interdependientes junto a otros como puedan ser producción, logística, I+D+i e incluso por que no finanzas.

De hecho, no somos los únicos que pensamos en esta dirección, en el libro Funky Business , Jonas Ridderstrale y Kjell Nordstrom ya nos hablan de las “organizaciones spaghetti” y de cómo en los mercados sofisticados en los que nos movemos, la flexibilidad de las organizaciones se convierte en un punto clave junto a la atracción y retención del talento.

El marketing ha evolucionado, pasando de la tradicional gestión de productos (aun presente en muchas organizaciones) a la gestión de clientes. El reto ahora es pasar a la gestión de soluciones y para ello es necesario integrar lo que tradicionalmente hemos denominado marketing en la dirección estratégica de las compañías.

Que toda una empresa conozco cual es su finalidad y comprenda los mecanismos que la organización ha estructurado para conseguir sus objetivos, sin duda ayuda a la interrelación de los departamentos y a la creación de estas nuevas “organizaciones spaghetti”, que deben ser coordinadas desde un punto de vista de llamémosle marketing managenet.

Desde hace ya algún tiempo, veníamos dándole vueltas a la idea de crear un blog que nos ayudara a definirnos como consultora. De este modo nace Forma Diferente, una iniciativa que hemos decidido bautizar en honor a nuestro eslogan: “Ver y mirar el mundo de forma diferente”.

Centrado principalmente en contenidos de marketing y estrategia, la misión del blog es inspirar a sus lectores, fomentando siempre la reflexión individual, en busca de esa mirada diferente que inspira todos nuestros proyectos.

Los artículos que publicaremos principalmente constarán de opiniones propias, entrevistas a profesionales, artículos para la inspiración, breves para la reflexión, casos de marketing, así como noticias y recomendaciones de interés.

Os animamos a realizar comentarios sobre cualquiera de las entradas y a suscribiros de forma gratuita a Forma Diferente para recibir las entradas directamente vía e-mail (máximo 1 e-mail al día).

Esperamos que os gusten los contenidos y que contribuyan a vuestro desarrollo como personas y profesionales.